阿裏巴巴集團CEO張勇在全球B2B生(shēng)态峰會上演講

    大(dà)家早上好。今天早上我(wǒ)(wǒ)非常高興，有那麽多朋友集聚一(yī)堂，在杭州非常著名的創業的地方雲栖小(xiǎo)鎮來探讨B2B的未來。在這個會議開(kāi)始以前，我(wǒ)(wǒ)就知(zhī)道這個會很火(huǒ)，一(yī)票難求，因爲我(wǒ)(wǒ)很多朋友都跟我(wǒ)(wǒ)說要特地趕來參加這一(yī)個會議。大(dà)家對這個會議那麽大(dà)的熱情，主要還是看到了整個B2B巨大(dà)的機會。

     今天在這個開(kāi)幕式上，我(wǒ)(wǒ)想跟大(dà)家分(fēn)享過去(qù)一(yī)段時間，阿裏巴巴在做業務的時候，看到的互聯網和商(shāng)業結合變化的趨勢。

    大(dà)家都知(zhī)道B2B是阿裏巴巴的第一(yī)個業務，“讓天下(xià)沒有難做的生(shēng)意”這句話(huà)首先是在我(wǒ)(wǒ)們的B2B業務上開(kāi)始起步，開(kāi)始去(qù)追逐這個夢想。我(wǒ)(wǒ)們最早就是幫助中(zhōng)國的中(zhōng)小(xiǎo)企業去(qù)找到全球的商(shāng)業機會，把他們的商(shāng)業帶到全球各地。這在今天在阿裏巴巴被稱爲“老鴨煲”，就是我(wǒ)(wǒ)們做的最著名的“Alilbaba.com”的業務之後我(wǒ)(wǒ)們又(yòu)做了内貿的業務。

    在很長一(yī)段時間裏，我(wǒ)(wǒ)們在整個B2B的業務上做的就是一(yī)件事情，就是通過互聯網能夠把原來不對稱的信息進行對稱，讓很多的中(zhōng)小(xiǎo)企業把商(shāng)品的供給能力發布到網上去(qù)，讓所有的全球的采購者、全國的采購者能夠在網上找到這些信息，通過這些信息的撮合，最後能夠形成交易，形成貿易的機會，能夠形成一(yī)種穩定的商(shāng)業關系。我(wǒ)(wǒ)們從1999年開(kāi)始做，很多年以後也一(yī)直在做這件事情。

     但是在最近的幾年，阿裏巴巴B2B的業務其實發生(shēng)了一(yī)些本質的變化。這個本質的變化就是，我(wǒ)(wǒ)們在這個中(zhōng)間不僅僅是去(qù)看互聯網能夠讓信息更透明，讓買家和賣家在網上能更多找到彼此，同時，我(wǒ)(wǒ)們開(kāi)始更多去(qù)關注這個貿易背後需要的各種各樣的服務。在這樣的變化中(zhōng)，反映了整個中(zhōng)國互聯網在全面擁抱傳統商(shāng)業中(zhōng)，思考不斷變化的過程。

     我(wǒ)(wǒ)個人做互聯網那麽多年，做電(diàn)子商(shāng)務那麽多年，我(wǒ)(wǒ)的體(tǐ)會是：在整個互聯網擁抱商(shāng)業的過程中(zhōng)分(fēn)爲幾個階段。第一(yī)個階段也是最開(kāi)始的時候，其實就是解決一(yī)個信息對稱性的問題，就是讓買賣雙方更好的見面，更好的擁抱對方，更好的能夠認識彼此。在這個過程中(zhōng)産生(shēng)了新的商(shāng)業機會，在今天大(dà)家都樂此不疲的時候，說到電(diàn)子商(shāng)務帶來新的增長，這個能夠帶來未來的機會帶來增長。

     到第二個階段，大(dà)家最近讨論非常熱的話(huà)題。電(diàn)子渠道的産生(shēng)，網上所有的行爲，都能夠沉澱數據，特别是客戶的數據被沉澱以後可以進行管理。所以大(dà)家看到的認識，是從整個互聯網是一(yī)個銷售的渠道，開(kāi)始走向是一(yī)個客戶管理的渠道。以此而形成的各種各樣的2C的也好，2B的也好的各種各樣的客戶系統，各種各樣客戶管理的服務都在這上面延伸。因爲這能夠帶來數據，同時能夠更方便高效的去(qù)使用數據以後，給我(wǒ)(wǒ)們的生(shēng)意帶來增值，給我(wǒ)(wǒ)們商(shāng)業帶來新的機會。

     在線下(xià)一(yī)個交易的完成，很多時候人是離(lí)線的，但是今天特别是随着我(wǒ)(wǒ)們無線互聯網的發展，其實人的所有的行爲，商(shāng)業夥伴的所有的行爲都是在線的。通過這樣在線的溝通，在線的合作，能夠深刻的改變整個工(gōng)作的鏈路。所以這裏整個客戶服務的方式，客戶管理的方式都發生(shēng)了深刻的變化。在這一(yī)塊我(wǒ)(wǒ)們可以看到，在今天正欣欣向榮。當我(wǒ)(wǒ)們看到互聯網帶來的零售的商(shāng)業機會和2B商(shāng)業機會的時候，我(wǒ)(wǒ)們不要僅僅看到他對銷售的機會，銷售我(wǒ)(wǒ)想是第一(yī)個環節，第二個環節就是客戶管理。

     未來幾年我(wǒ)(wǒ)們可以看到非常大(dà)的一(yī)個變化趨勢，整個互聯網對商(shāng)業的影響，正從對需求商(shāng)業的影響，走向供給商(shāng)業的影響，所以我(wǒ)(wǒ)在很多場合都說了很多次了，今天還要做說一(yī)次。我(wǒ)(wǒ)是非常認同國家最近提的“供給側”的改革，今天整個經濟的發展，今天互聯網對商(shāng)業的影響，正在大(dà)步走向用互聯網更好的帶來銷售，用互聯網去(qù)覆蓋更多的人群，更多的商(shāng)業機會，用互聯網去(qù)管理更多的機會，走向整個生(shēng)産供應鏈全面的改造，整個供給側全面的升級，這是我(wǒ)(wǒ)們可以看到整個的我(wǒ)(wǒ)們的互聯網對商(shāng)業的影響，應該說是全面的融合。

     剛才我(wǒ)(wǒ)們在休息室跟我(wǒ)(wǒ)們用友的老總聊，今天我(wǒ)(wǒ)們共同看到的情況是，我(wǒ)(wǒ)們很多共同的客戶，我(wǒ)(wǒ)們認爲他們是在傳統的行業當中(zhōng)，很多年都是傳統企業，但是今天這個“傳統企業”要打引号，所有的“傳統企業”今天想的問題都是用互聯網怎麽樣去(qù)改造自己的商(shāng)業，怎麽去(qù)革新自己的商(shāng)業模式，怎麽樣更高效的爲客戶去(qù)服務。在這個過程當中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們可以看到，整個變化一(yī)定會從剛才說的第一(yī)階段銷售管理到我(wǒ)(wǒ)們的客戶運營，到供給側生(shēng)産供應鏈的改革。

     對阿裏巴巴來講，無論是B2B，無論是外(wài)貿還是内貿，非常應合我(wǒ)(wǒ)們今天會議的主題。我(wǒ)(wǒ)看這個主題不是“峰會”兩個字，最重要的是前面兩個字，“生(shēng)态”。這個峰會叫B2B生(shēng)态峰會，爲什麽叫生(shēng)态，因爲生(shēng)态非常重要。因爲對阿裏巴巴來講，我(wǒ)(wǒ)們的使命是讓天下(xià)沒有難做的生(shēng)意，在這個過程當中(zhōng)，當商(shāng)業和互聯網全面擁抱的時候，當各行各業都覺醒都決定大(dà)踏步去(qù)使用互聯網的時候，去(qù)用互聯網的思想和技術去(qù)革新自己的業務的時候，我(wǒ)(wǒ)們作爲一(yī)個最早去(qù)嘗試B2B的業務、後來又(yòu)擴展到C業務的一(yī)個公司，我(wǒ)(wǒ)們今天最大(dà)的财富是什麽？我(wǒ)(wǒ)們最大(dà)的能夠幫到我(wǒ)(wǒ)們合作夥伴的東西是什麽？我(wǒ)(wǒ)想隻有一(yī)個東西，就是數據。我(wǒ)(wǒ)們怎麽樣利用我(wǒ)(wǒ)們16年沉澱的我(wǒ)(wǒ)們的交易平台，我(wǒ)(wǒ)們的服務平台，這中(zhōng)間沉澱的數據，能夠更好的去(qù)服務我(wǒ)(wǒ)們的合作夥伴，服務我(wǒ)(wǒ)們在各個行業的各個細分(fēn)産業的合作夥伴，能夠合作共赢，這是非常非常重要的。

     在B2B領域，其實每個行業術業有專攻。今天我(wǒ)(wǒ)們五礦的姚總也在現場。當時我(wǒ)(wǒ)們跟五礦談合作的時候，吳敏芝跟我(wǒ)(wǒ)商(shāng)量，我(wǒ)(wǒ)說我(wǒ)(wǒ)們必須要做，因爲在鋼鐵制造行業，在重金屬黑色金屬這個行業，阿裏巴巴是用互聯網的基因去(qù)擁抱這個産業，但是我(wǒ)(wǒ)們同樣需要這個産業的領路人，這個産業的先行者，因爲它積累了很多行業的經驗。如果我(wǒ)(wǒ)們能夠進行充分(fēn)的合作和互補，那會是一(yī)個最佳的配置。我(wǒ)(wǒ)想這僅僅是一(yī)個起點， 阿裏可以更多的去(qù)和各行各業形成合作，這樣我(wǒ)(wǒ)們才能夠形成一(yī)種豐富的生(shēng)态。

     另一(yī)方面，對于整個B2B領域的消費(fèi)品來說，阿裏巴巴還有一(yī)個非常重要的一(yī)點是，除了去(qù)幫助B2B産業互聯網化以外(wài)，我(wǒ)(wǒ)們還有非常重要的一(yī)件事情是：利用阿裏巴巴整個B2B的平台和2C平台零售平台的完美結合，能夠讓整個商(shāng)業的業務流能夠在一(yī)個大(dà)體(tǐ)系内順暢的運轉。大(dà)家都知(zhī)道，阿裏巴巴的淘寶、天貓即零售平台上面有近千萬的中(zhōng)小(xiǎo)賣家在做生(shēng)意，但是所有的商(shāng)家爲了做好生(shēng)意，都有一(yī)個共同的願望，要有好的貨源。有一(yī)小(xiǎo)部分(fēn)的商(shāng)家具備自己的生(shēng)産能力，具備自己的設計能力，具備自己的品牌塑造能力，但是對絕大(dà)多數的特别是小(xiǎo)商(shāng)家小(xiǎo)賣家來講，其特長是做整個客戶服務，做整個用戶管理，做網上的營銷，去(qù)賣東西。生(shēng)産東西和賣東西是兩個完全不同的技能，我(wǒ)(wǒ)們在戰略上把B2C2S，或者B2B2C2S鏈路看成是未來發展的方向。

     互聯網并不會改變商(shāng)業的本質，産業還是需要分(fēn)工(gōng)的，互聯網帶來的銷售機會，并不是說生(shēng)産者一(yī)定是最終的零售商(shāng)。很多人擅長生(shēng)産，但是不擅長賣東西，當我(wǒ)(wǒ)們的團隊跟中(zhōng)國很多零售産業帶合作的時候，我(wǒ)(wǒ)們看到很多這樣的特征。圍繞這樣的一(yī)些機會，其實我(wǒ)(wǒ)們能夠把生(shēng)産者、服務商(shāng)、銷售商(shāng)、金融服務提供商(shāng)、物(wù)流服務提供商(shāng)等各種各樣的服務商(shāng)整合在一(yī)起，我(wǒ)(wǒ)們才會用一(yī)種生(shēng)态的方式，更好的去(qù)服務我(wǒ)(wǒ)們最終用戶。同時，因爲互聯網，我(wǒ)(wǒ)們能夠讓這個多角色之間的協同工(gōng)作更加高效，讓信息、讓數據在這個多樣的角色、多個服務角色當中(zhōng)順暢運轉，能夠真正的形成一(yī)種供應鏈的協同，形成一(yī)種服務的協同。這是我(wǒ)(wǒ)們未來非常清楚的一(yī)個方向。

     所以，今天是非常好的一(yī)個機會，能夠讓我(wǒ)(wǒ)們的合作夥伴集聚一(yī)堂，共同來暢想未來。但是我(wǒ)(wǒ)想說，從現在來看，中(zhōng)國特别是零售行業面臨着很多經濟的壓力，面臨着整個消費(fèi)的壓力，但是在B2B這個領域，特别是随着整個互聯網擁抱整個“供給側”全面的發展，其實B2B的春天正在到來。這一(yī)定是一(yī)個非常豐富多彩的一(yī)個B2B的生(shēng)态圈。并不是所有人都一(yī)定能夠找到一(yī)席之地。最重要的是，任何的企業任何的合作夥伴在這個中(zhōng)間，有沒有獨特的競争力，能不能提供獨特的客戶價值，決定着它能不能找到一(yī)席之地。我(wǒ)(wǒ)們用互聯網的手段将大(dà)家連接在一(yī)起，我(wǒ)(wǒ)們一(yī)定能夠用更高效的方式來服務客戶，創造一(yī)個更完美的生(shēng)态。