阿裏CEO張勇内部講話(huà)：阿裏的夢想與堅持

8月23日下(xià)午消息，阿裏巴巴集團CEO逍遙子今日在天貓管理者内部會上發表演講。分(fēn)享了關于夢想、堅持、團隊以及競争四個方面的感受與經驗。

張勇稱，阿裏巴巴是一(yī)個夢想驅動的公司，承擔着“讓天下(xià)沒有難做的生(shēng)意”的使命。而夢想不是喊口号來的，也不是靠一(yī)次會議激發來的。所有的夢想來自于每一(yī)天踏踏實實的工(gōng)作，每一(yī)天聚焦于一(yī)點一(yī)滴去(qù)爲客戶、用戶、合作夥伴創造實實在在的價值。

“當我(wǒ)(wǒ)們客戶的一(yī)個微笑、一(yī)個滿意，你的夢想自然會從一(yī)個個人的成功轉化成一(yī)種更強的集體(tǐ)的夢想，一(yī)種我(wǒ)(wǒ)們做的事業的動力。” 　

張勇還強調了堅持的重要性。“今天我(wǒ)(wǒ)們天貓走在一(yī)條正确的道路上，這是非常重要的”，今天身處商(shāng)業互聯網化大(dà)變革的時代，阿裏已經早已從請一(yī)個品牌商(shāng)、請一(yī)個經銷商(shāng)來開(kāi)一(yī)個店(diàn)，走向了一(yī)個能夠推動所有的品牌、所有的合作夥伴，能夠把它整個商(shāng)業體(tǐ)系的資(zī)源融入到這樣一(yī)個商(shāng)業互聯網化的變革當中(zhōng)。

而在這條正确的道路上前行，會碰到很多原來所不習慣，也是不擅長做的事情。有很多東西需要去(qù)嘗試，很多模式需要去(qù)摸索，“在這個時候，我(wǒ)(wǒ)們最需要的是什麽。我(wǒ)(wǒ)們現在最需要的是堅持。”

而堅持的根源來自于什麽？張勇稱，爲什麽大(dà)家要在這個平台上願意堅持，是因爲有一(yī)些夢想，希望做一(yī)些别人做不到的事情，希望讓這個平台能夠服務更多的商(shāng)家，實現真的在新時代的“讓天下(xià)沒有難做的生(shēng)意”，這是阿裏人去(qù)堅持的根源。

以下(xià)爲張勇演講全文：

關于夢想——“夢想”是點滴爲客戶創造價值後的自我(wǒ)(wǒ)驅動

我(wǒ)(wǒ)到阿裏很快就滿9年了，再幾天就是整整九年。我(wǒ)(wǒ)在回想我(wǒ)(wǒ)來阿裏的第一(yī)天是不是夢想驅動，當時沒想那麽多，隻是覺得這是一(yī)個好的舞台。電(diàn)子商(shāng)務在07年的時候剛剛開(kāi)始，淘寶當然已經很有名了，好像未來會更大(dà)，會更廣闊。談一(yī)個樸素的話(huà)題，夢想怎麽會有。我(wǒ)(wǒ)坦率跟大(dà)家講，我(wǒ)(wǒ)來的時候根本沒那麽大(dà)的夢想，隻是覺得有一(yī)個好的舞台，工(gōng)作會有光明的未來，有Bright Future就好了。但是來了以後，怎麽會有夢想，你說今天有沒有夢想？我(wǒ)(wǒ)說肯定有，而且我(wǒ)(wǒ)也特别想說，在這個過程當中(zhōng)，夢想怎麽來的，一(yī)定是在通過不斷的工(gōng)作以後，發現自己工(gōng)作的結果能夠爲你所服務的客戶、你所服務的消費(fèi)者，甚至我(wǒ)(wǒ)們一(yī)起合作的同事，能夠創造價值，這個時候産生(shēng)了一(yī)種奇妙的自我(wǒ)(wǒ)激勵，這個時候就來了夢想。

我(wǒ)(wǒ)這樣講，我(wǒ)(wǒ)們的夢想不是喊口号來的，也不是靠一(yī)次會議激發來的。我(wǒ)(wǒ)們所有的夢想來自于每一(yī)天踏踏實實的工(gōng)作，我(wǒ)(wǒ)們每一(yī)天聚焦于一(yī)點一(yī)滴去(qù)爲我(wǒ)(wǒ)們的客戶、爲我(wǒ)(wǒ)們的用戶、爲我(wǒ)(wǒ)們的合作夥伴，無論是外(wài)部還是内部，我(wǒ)(wǒ)們能夠創造實實在在的價值。

當我(wǒ)(wǒ)們客戶的一(yī)個微笑、一(yī)個滿意，你的夢想自然會從一(yī)個個人的成功轉化成一(yī)種更強的集體(tǐ)的夢想，一(yī)種我(wǒ)(wǒ)們做的事業的動力。

我(wǒ)(wǒ)記得好多年以前，那個時候雙11已經搞了三四年，有一(yī)次商(shāng)家見面會。一(yī)家企業老總直接問我(wǒ)(wǒ)，逍遙子你們爲什麽員(yuán)工(gōng)都像打了雞血一(yī)樣，你到底花了多少錢或者搞了多少股票。我(wǒ)(wǒ)跟他說真沒有，因爲雙11這個舞台，因爲雙11那時候連續幾年的成功，所有小(xiǎo)二身處其中(zhōng)，作爲個體(tǐ)參與到這樣一(yī)件盛事，同時我(wǒ)(wǒ)們能夠幫助客戶，看到他們在雙11成功，能夠創造價值和認同感所帶來的自我(wǒ)(wǒ)驅動。

在這個過程當中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們看到的是因爲從成功走向成功，因爲從成功能夠爲我(wǒ)(wǒ)們的客戶創造價值，最終能夠給我(wǒ)(wǒ)們每個人都點燃了這樣的夢想，而我(wǒ)(wǒ)們個人的夢想聚集到一(yī)起，就變成了集體(tǐ)的夢想、變成這個組織的夢想。

我(wǒ)(wǒ)們從天貓班委開(kāi)始到一(yī)線管理者，我(wǒ)(wǒ)們這一(yī)群人的夢想從哪裏來，我(wǒ)(wǒ)想還是回到我(wǒ)(wǒ)們爲客戶創造的價值。在這個過程當中(zhōng)，因爲我(wǒ)(wǒ)們彼此連接，就像我(wǒ)(wǒ)們做的很多項目一(yī)樣，其實很多時候沒有一(yī)個項目是一(yī)個部門完成的，全部都是要依靠不同部門的合作，甚至在同一(yī)個部門内，不同工(gōng)作職能的小(xiǎo)二的合作，我(wǒ)(wǒ)們才能做到對于客戶有那麽一(yī)點意義的事情。

所以在這個上面，我(wǒ)(wǒ)想我(wǒ)(wǒ)們每個人都感同身受，因爲我(wǒ)(wǒ)們處在這麽一(yī)個平台，我(wǒ)(wǒ)們在這麽一(yī)個舞台當中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們能夠有機會通過更大(dà)的去(qù)爲我(wǒ)(wǒ)們服務的人創造價值，從而能夠實現我(wǒ)(wǒ)們共同的夢想。

這是我(wǒ)(wǒ)剛才坐在下(xià)面一(yī)直在想的，我(wǒ)(wǒ)想如果我(wǒ)(wǒ)來講夢想，我(wǒ)(wǒ)會怎麽講，阿裏巴巴永遠是一(yī)個夢想驅動的公司，是的，我(wǒ)(wǒ)們是，但是這是一(yī)個結果。爲什麽加入阿裏的人、爲什麽加入阿裏的小(xiǎo)二都能夠成爲這麽一(yī)個夢想驅動的人？因爲我(wǒ)(wǒ)們所做的事業對我(wǒ)(wǒ)們客戶的價值，我(wǒ)(wǒ)們所承擔的使命“讓天下(xià)沒有難做的生(shēng)意”，從寫在牆上的一(yī)句話(huà)、寫在屏幕上的一(yī)句話(huà)變成我(wǒ)(wǒ)們每天實實在在的工(gōng)作所能夠聯系的内容，這個是我(wǒ)(wǒ)們跟很多公司不一(yī)樣的地方，也是我(wǒ)(wǒ)們所有身處其中(zhōng)的小(xiǎo)二的幸運。

我(wǒ)(wǒ)們置身在中(zhōng)國整個商(shāng)業互聯網變革的最前沿，我(wǒ)(wǒ)們的平台模式、我(wǒ)(wǒ)們的生(shēng)态系統，使得各種各樣的參與者都自主的、不自主的參與到、融入到我(wǒ)(wǒ)們這樣一(yī)個全面的改革當中(zhōng)。我(wǒ)(wǒ)們作爲中(zhōng)間的一(yī)個運營的小(xiǎo)二、作爲一(yī)個服務的小(xiǎo)二、作爲一(yī)個提供支撐的小(xiǎo)二，其實我(wǒ)(wǒ)們有非常大(dà)的幸運。我(wǒ)(wǒ)們每個人都是很平凡的，從我(wǒ)(wǒ)開(kāi)始，在第一(yī)天和天貓的團隊一(yī)起工(gōng)作，開(kāi)始從天貓從無到有的創建當中(zhōng)、發展當中(zhōng)，一(yī)直到今天，我(wǒ)(wǒ)想我(wǒ)(wǒ)們每個人都是很平凡的，我(wǒ)(wǒ)們每個人脫去(qù)身上帶有貓頭的衣服，或者不穿雙11的那一(yī)件文化衫或者戰袍，其實我(wǒ)(wǒ)們走在大(dà)街上跟任何人都沒有區别。

我(wǒ)(wǒ)們是一(yī)個平凡的人，但是我(wǒ)(wǒ)們有一(yī)顆不非凡的心，我(wǒ)(wǒ)們有這個勇氣和擔當去(qù)做一(yī)件事情，這個勇氣和擔當是怎麽來的，我(wǒ)(wǒ)想絕大(dà)多數人都不是第一(yī)天與生(shēng)俱來的，都是通過被激發而來的。我(wǒ)(wǒ)是一(yī)個喜歡講邏輯的人、講道理的人，不太會煽情的人。但是我(wǒ)(wǒ)想所有的這樣一(yī)種情緒，所有的這樣一(yī)種氛圍，其實不是靠呼号而來的、不是靠口号而來的，是靠發自内心的。你可以用一(yī)種很平緩的語言去(qù)表達一(yī)種能夠産生(shēng)所有人共鳴的東西，這才是我(wǒ)(wǒ)們共同的夢想。

所以今天我(wǒ)(wǒ)們天貓所處的環境，今天我(wǒ)(wǒ)們所奮鬥的這個事業，其實對我(wǒ)(wǒ)們每個人的要求就是我(wǒ)(wǒ)們必須身懷夢想、必須心懷夢想去(qù)奮鬥，去(qù)做我(wǒ)(wǒ)們每天該做的紮紮實實的事情。

關于堅持——探索、創新的核心是堅持

今天也是非常難得的機會，也跟大(dà)家分(fēn)享一(yī)下(xià)我(wǒ)(wǒ)們天貓的上半年。剛剛四月份我(wǒ)(wǒ)記得非常清楚，大(dà)家還有11場戰役，還有戰役總指揮，一(yī)場場戰役做落地，我(wǒ)(wǒ)們做年度規劃，一(yī)晃眼半年過去(qù)了。

上個禮拜我(wǒ)(wǒ)花了一(yī)點時間，跟天貓主要項目、主要行業和所有班委一(yī)起，做了一(yī)個Review，我(wǒ)(wǒ)也特别想借這個機會分(fēn)享一(yī)下(xià)我(wǒ)(wǒ)的一(yī)些觀感和體(tǐ)會。

我(wǒ)(wǒ)自己覺得總的一(yī)句話(huà)，“今天我(wǒ)(wǒ)們天貓走在一(yī)條正确的道路上”。這是非常重要的，今天我(wǒ)(wǒ)們身處商(shāng)業互聯網化大(dà)變革的時代，我(wǒ)(wǒ)們今天已經早已從請一(yī)個品牌商(shāng)、請一(yī)個經銷商(shāng)到我(wǒ)(wǒ)這裏來開(kāi)一(yī)個店(diàn)，走向了一(yī)個能夠推動我(wǒ)(wǒ)們所有的品牌、所有的合作夥伴，能夠把它整個商(shāng)業體(tǐ)系的資(zī)源融入到這樣一(yī)個商(shāng)業互聯網化的變革當中(zhōng)，這是我(wǒ)(wǒ)們今天在走的道路。這句話(huà)講得比較上綱上線，實際上我(wǒ)(wǒ)們每一(yī)天做的工(gōng)作，我(wǒ)(wǒ)們這11個項目當中(zhōng)的很多項目做的都是這件事情，都是希望能夠讓我(wǒ)(wǒ)們的商(shāng)家不僅是在網上開(kāi)個店(diàn)上傳商(shāng)品賣貨，同時能夠把它的整個體(tǐ)系的營銷資(zī)源、整個商(shāng)業體(tǐ)系的服務資(zī)源、整個商(shāng)業體(tǐ)系的商(shāng)品資(zī)源乃至品牌資(zī)源能夠融入到天貓、能夠把天貓真正變成它整個互聯網化經營的一(yī)個大(dà)本營和一(yī)個陣地，這是我(wǒ)(wǒ)們今天在做的事情。

正因爲這個，我(wǒ)(wǒ)們才有底氣面對消費(fèi)者說我(wǒ)(wǒ)們在構架的品質之城，我(wǒ)(wǒ)們符合商(shāng)業消費(fèi)升級的大(dà)背景，我(wǒ)(wǒ)們能夠滿足消費(fèi)者日益增長的需要、日益變化的需要。我(wǒ)(wǒ)上個禮拜聽(tīng)完以後，最大(dà)的感受。

第二，在這條正确的道路上前行，我(wǒ)(wǒ)們會碰到很多原來所不習慣，也是不擅長做的事情。有很多東西需要我(wǒ)(wǒ)們去(qù)嘗試，很多模式需要我(wǒ)(wǒ)們去(qù)摸索，在這個時候，我(wǒ)(wǒ)們最需要的是什麽。我(wǒ)(wǒ)們現在最需要的是“堅持”。

既然我(wǒ)(wǒ)們走在一(yī)個正确的路上，我(wǒ)(wǒ)們能夠清晰的看到我(wǒ)(wǒ)們做的事情對于服務升級、對于商(shāng)品品質升級、對于用戶體(tǐ)驗、對于整個商(shāng)家的商(shāng)業體(tǐ)系的互聯網化的打通，能夠起到非常明顯的作用。那麽在這個時候，越是這樣，我(wǒ)(wǒ)們越是要去(qù)堅持，我(wǒ)(wǒ)們越是要能夠紮紮實實把我(wǒ)(wǒ)們既定的11場戰役，包括既定的目标能夠做到，我(wǒ)(wǒ)想這是我(wǒ)(wǒ)們今天在年中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)特别想跟所有天貓管理者、天貓小(xiǎo)二講話(huà)，我(wǒ)(wǒ)們必須要去(qù)堅持。

大(dà)家一(yī)聽(tīng)堅持有一(yī)點沉重，是不是有很多阻力才說要堅持，是不是有很多不順利，才說要堅持。我(wǒ)(wǒ)想說阻力肯定會有，不順利肯定會有，因爲這當中(zhōng)有很多的項目都是新的，有很多的模式都是我(wǒ)(wǒ)們自己YY，在我(wǒ)(wǒ)們的腦子裏、在我(wǒ)(wǒ)們的屋子裏畫出來的。當這些東西一(yī)旦跟我(wǒ)(wǒ)們的客戶見面，一(yī)旦進入實操階段，我(wǒ)(wǒ)們就會碰到很多問題。而且很多問題本身的發生(shēng)就是因爲我(wǒ)(wǒ)們的某種善意的結果。

比如說我(wǒ)(wǒ)們今天在做的無憂購，大(dà)家都希望我(wǒ)(wǒ)們給消費(fèi)者更好的體(tǐ)驗，我(wǒ)(wǒ)們能夠降低整個退款的門檻、賠付的門檻，讓消費(fèi)者放(fàng)心購物(wù)。但是毫無疑問，過了這個初級階段以後，很快進入到了一(yī)個博弈和考驗，爲什麽？一(yī)定有人會鑽這個空子跟我(wǒ)(wǒ)們博弈，希望在這中(zhōng)間撈好處，希望在中(zhōng)間出現他能夠套利的機會。這個時候我(wǒ)(wǒ)們應該怎麽做，作爲平台，我(wǒ)(wǒ)們一(yī)定是在這樣的過程當中(zhōng)，以一(yī)個美好的初心去(qù)做一(yī)個項目，但是因爲生(shēng)态的複雜(zá)會帶來很多挑戰，這時候我(wǒ)(wǒ)們需要“堅持”。

需要我(wǒ)(wǒ)們堅持還因爲我(wǒ)(wǒ)們所有項目、我(wǒ)(wǒ)們所有要做的事情，多多少少都會是一(yī)個跨部門乃至跨BU的合作，這個時候就會出現一(yī)個問題，就是每個團隊看待一(yī)件事情的視角也許不太一(yī)樣、每個BU看待一(yī)件事情的視角也許更不一(yī)樣，這時候怎麽把大(dà)家的力量能夠聚到一(yī)起。

我(wǒ)(wǒ)經常聽(tīng)到有同學說特别推動一(yī)些跨部門的項目，“真累啊”、“真費(fèi)心啊”。其實我(wǒ)(wǒ)想說，大(dà)家靜下(xià)心來去(qù)想，參與的所有部門的同學，大(dà)家都想做一(yī)些事情，所有部門都有最大(dà)的共同的訴求、共同的願望把這件事情做成。但是在這個事情怎麽做、這個事情在這個時點的最高優先級是什麽，該做什麽、第二做什麽、最後做什麽、什麽不做上面，隻要分(fēn)了不同的團隊，就一(yī)定有不同的視角。這個時候，我(wǒ)(wǒ)們怎麽解決這些問題，我(wǒ)(wǒ)們是放(fàng)棄還是去(qù)堅持，是一(yī)種容納性的求同存異還是說變成了一(yī)種部門對立，變成了一(yī)個部門隻是一(yī)種資(zī)源的PK。

總得來說，這是我(wǒ)(wǒ)對于整個上半年天貓一(yī)路走來的一(yī)個最大(dà)感受，我(wǒ)(wǒ)們在年初整個淘系的零售平台上，提出了十六字方針，我(wǒ)(wǒ)跟大(dà)家再回顧一(yī)下(xià)，我(wǒ)(wǒ)相信絕大(dà)多數同學不一(yī)定清楚這十六個字是什麽，要“聚焦體(tǐ)驗、賦能商(shāng)家、繁榮生(shēng)态、升級消費(fèi)”，我(wǒ)(wǒ)們今天就是圍繞這十六個字在展開(kāi)所有的工(gōng)作。

這個中(zhōng)間需要所有的團隊有這樣的一(yī)種堅持，而堅持的根源來自于什麽？來自于我(wǒ)(wǒ)們開(kāi)始講的“因爲我(wǒ)(wǒ)們有夢想”，不然誰願意那麽累呢。随便去(qù)哪個外(wài)面的公司，工(gōng)資(zī)可以翻兩倍、三倍，名片上印着CEO，大(dà)不了我(wǒ)(wǒ)可以自己創業。爲什麽大(dà)家要在這個平台上願意堅持，是因爲我(wǒ)(wǒ)們有一(yī)些夢想，我(wǒ)(wǒ)們希望做一(yī)些别人做不到的事情，我(wǒ)(wǒ)們希望讓這個平台能夠服務更多的商(shāng)家，讓我(wǒ)(wǒ)們真的在新時代的“讓天下(xià)沒有難做的生(shēng)意”，在新的商(shāng)業互聯網化的大(dà)環境下(xià)，能夠更好的去(qù)實現，這是我(wǒ)(wǒ)們去(qù)堅持的根源。

關于團隊——要更快速、更鋒利、不怕得罪人地做決定

下(xià)一(yī)步跟大(dà)家分(fēn)享一(yī)下(xià)，在整個對我(wǒ)(wǒ)們今年上半年工(gōng)作的回顧當中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)也有一(yī)些觀察，我(wǒ)(wǒ)分(fēn)享給大(dà)家。

我(wǒ)(wǒ)覺得今天我(wǒ)(wǒ)們的團隊還是非常辛苦。我(wǒ)(wǒ)們坐在這裏的300多位天貓管理者，其實我(wǒ)(wǒ)們在兩年以内的有2/3。再問另外(wài)一(yī)個方向，今年是我(wǒ)(wǒ)們第8年雙11，我(wǒ)(wǒ)們有五位同學參加過八年的雙11的。我(wǒ)(wǒ)想說其實我(wǒ)(wǒ)們的天貓一(yī)路走來，我(wǒ)(wǒ)們不斷在進行新陳代謝，特别是近兩年來，我(wǒ)(wǒ)們有大(dà)量新的同事，包括新的管理者，在座的各位加入到這個團體(tǐ)，加入到我(wǒ)(wǒ)們這個組織。

在這個過程當中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們怎麽樣真正去(qù)理解一(yī)個電(diàn)子商(shāng)務的運營、電(diàn)子商(shāng)務的服務，我(wǒ)(wǒ)們應該做什麽，這個是我(wǒ)(wǒ)們今天對于天貓現在的團隊來講，我(wǒ)(wǒ)最大(dà)的一(yī)個觀察。所以在Review過程當中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)說今天我(wǒ)(wǒ)們要加強整個天貓小(xiǎo)二，尤其是管理者，尤其是我(wǒ)(wǒ)們高階主管、高階管理者，對于電(diàn)子商(shāng)務基礎運營能力的學習和鍛煉。

什麽是電(diàn)子商(shāng)務，我(wǒ)(wǒ)們還是回到最本原，電(diàn)子商(shāng)務是電(diàn)子加商(shāng)務，我(wǒ)(wǒ)可以很直接的分(fēn)享給大(dà)家，今天我(wǒ)(wǒ)一(yī)點都不擔心走到2016年，今天天貓我(wǒ)(wǒ)們團隊的商(shāng)務能力，我(wǒ)(wǒ)想近兩年我(wǒ)(wǒ)們來的所有管理者和更多的一(yī)線小(xiǎo)二，其實大(dà)家都是或多或少具備了某些行業的從業經驗、專業能力，然後才進入到天貓、進入到阿裏。我(wǒ)(wǒ)想商(shāng)務強了，我(wǒ)(wǒ)們就要去(qù)看一(yī)看電(diàn)子，電(diàn)子商(shāng)務的核心是把互聯網的經驗和商(shāng)業的理念、商(shāng)業的服務、商(shāng)業的思想完美結合到一(yī)起。而今天我(wǒ)(wǒ)們對于整個互聯網運營的方式，其實對于天貓來講，我(wǒ)(wǒ)們需要能夠更多的讓特别是這兩年進來的主管、小(xiǎo)二，能夠獲得一(yī)個更好的知(zhī)識共享，經驗共享的一(yī)個平台。這是我(wǒ)(wǒ)在接下(xià)來的時間，對于天貓班委的要求，我(wǒ)(wǒ)們怎麽樣能夠讓傳統的淘寶運營、天貓運營的很多理念、很多經驗，不要随着人走就走了，能夠把這些經驗、把這些知(zhī)識能夠傳承到新一(yī)代天貓運營者、新一(yī)代天貓主管身上。再加上大(dà)家已經經過這麽多年的訓練，形成與生(shēng)俱來的商(shāng)業判斷，我(wǒ)(wǒ)想我(wǒ)(wǒ)們才能夠走在整個行業最前列，這是我(wǒ)(wǒ)今天可以跟大(dà)家分(fēn)享的第一(yī)個觀感，我(wǒ)(wǒ)們需要加強整個基礎運營能力的訓練。

運營到底是什麽？我(wǒ)(wǒ)講一(yī)個詞，下(xià)面大(dà)家肯定要笑，我(wǒ)(wǒ)知(zhī)道運營不是什麽，知(zhī)道我(wǒ)(wǒ)一(yī)個詞不是運營，運營肯定不止等于“盤貨”。盤貨是運營的一(yī)部分(fēn)，但肯定不是運營的全部。今天除了盤貨以外(wài)，我(wǒ)(wǒ)們一(yī)個新的小(xiǎo)二具備一(yī)定的商(shāng)業經驗，來到天貓以後，我(wǒ)(wǒ)們應該告訴他你做這樣一(yī)個運營崗位應該做什麽，我(wǒ)(wǒ)們的運營寶典有沒有，我(wǒ)(wǒ)們不能隻是靠師兄帶師弟(dì)，用口頭傳授、用個人經驗去(qù)傳授。咱們必須要有一(yī)些經驗的總結，能夠做一(yī)些事情，我(wǒ)(wǒ)想這是第一(yī)點。

第二點，今天我(wǒ)(wǒ)們對于天貓來講，我(wǒ)(wǒ)們在未來的這段時間必須讓我(wǒ)(wǒ)們的各個橫向團隊更好的成爲各個行業團隊的服務者，成爲能夠推動大(dà)家進行創新和實踐的推動者。今天我(wǒ)(wǒ)們天貓有好幾個橫向團隊，有産品技術、有市場、有服務、有無線，其實都是橫向團隊。

但是今天我(wǒ)(wǒ)們要去(qù)看的問題，我(wǒ)(wǒ)們怎麽樣能夠用這些團隊，讓我(wǒ)(wǒ)們的所有行業能夠跑起來，讓我(wǒ)(wǒ)們所有行業能夠做到創新，同時他們能做到單獨的行業做不到的一(yī)件事情是什麽？是真正把我(wǒ)(wǒ)們的用戶能夠跨行業、跨品類運營起來。我(wǒ)(wǒ)們今天天貓最大(dà)的一(yī)個金礦就是我(wǒ)(wǒ)們有幾億的用戶。這些用戶今天在這裏買鞋，明天在這裏買超市快消品，後天買生(shēng)鮮，到國慶節了，在家裝節買家具，但是怎麽樣有意識的把橫向團隊當中(zhōng)有組織來進行頂層設計，來推動整個天貓用戶的運營，站在消費(fèi)者的角度進行用戶運營，這是我(wǒ)(wǒ)們所有行業單獨很難完成的，但是需要有橫向的團隊來完成，這是我(wǒ)(wǒ)的第二個觀感分(fēn)享給大(dà)家。

第三，今天是管理者大(dà)會，我(wǒ)(wǒ)再講講管理的方式。我(wǒ)(wǒ)希望我(wǒ)(wǒ)們所有的管理者在今天天貓所處的外(wài)部環境、内部環境的情況下(xià)，我(wǒ)(wǒ)們能夠更快速、更鋒利的做決定，能夠不怕得罪人的做決定，這是我(wǒ)(wǒ)對大(dà)家的要求，不是建議，是要求。爲什麽要這樣？因爲今天我(wǒ)(wǒ)們天貓處在整個行業的最前列，處于整個競争環境的最前列，處于競争環境的中(zhōng)心，今天我(wǒ)(wǒ)們需要保持快速行動力，快速行動力就來自于不斷根據第一(yī)線的情況進行靈活決策，這個随着我(wǒ)(wǒ)們今天的天貓組織越來越大(dà)，我(wǒ)(wǒ)們的管理者、我(wǒ)(wǒ)們的小(xiǎo)二，我(wǒ)(wǒ)們近幾年加入的人越來越多，我(wǒ)(wǒ)們今天特别要避免的問題和要去(qù)注意的，就是不要怕做錯決定，對所有的團隊來講，他們最怕的是管理者不做決定，而不是做錯決定，做錯決定可以改，而且很多決定做之前，誰也不知(zhī)道是不是錯。

我(wǒ)(wǒ)曾經在很多場合分(fēn)享過一(yī)句話(huà)，因爲以前大(dà)家都知(zhī)道我(wǒ)(wǒ)是幹CFO的，後來做了業務、做了天貓以後，就有人問我(wǒ)(wǒ)說逍遙子，做CFO和做天貓總裁最大(dà)的區别是什麽？我(wǒ)(wǒ)的回答，最大(dà)的區别是要善于做、敢于做不完美的決定，要敢于做取舍，團隊的設計當中(zhōng)有問題，團隊之間有矛盾，我(wǒ)(wǒ)們做的事情對和不對，有順利、有不順利，在這些過程當中(zhōng)，希望從天貓闆爲開(kāi)始，到我(wǒ)(wǒ)們的大(dà)班委，到我(wǒ)(wǒ)們所有的一(yī)線二線管理者，必須要面對我(wǒ)(wǒ)們的實際情況，敢于做決定，甚至是敢于抗争。

有些時候大(dà)家想，做決定的話(huà)，逍遙子要給我(wǒ)(wǒ)權力啊，我(wǒ)(wǒ)做決定能管用嗎(ma)。我(wǒ)(wǒ)的話(huà)來講，如果你覺得你該做的決定，你做不了，你認爲做的事情沒做，請大(dà)家大(dà)聲的說出來，隻要我(wǒ)(wǒ)們每個人都覺得這是性命攸關的事情。我(wǒ)(wǒ)們每個人都要覺得這是我(wǒ)(wǒ)的事情，而不是說這是領導的事情，某某人要做的。

我(wǒ)(wǒ)最不願意發生(shēng)的事情是什麽？我(wǒ)(wǒ)從坊間聽(tīng)說這個項目是逍遙子要做的，所以行動力特别快。我(wǒ)(wǒ)們不是沒有這樣的先例，我(wǒ)(wǒ)可以很坦率分(fēn)享給大(dà)家，我(wǒ)(wǒ)一(yī)點都不高興，反而很擔心。我(wǒ)(wǒ)跟大(dà)家相比，離(lí)前線的炮火(huǒ)太遠了，大(dà)家才是聽(tīng)得見一(yī)線炮火(huǒ)的人，大(dà)家才是看到競争形勢瞬息萬變的人，大(dà)家看到怎麽樣的變化，大(dà)家應該主動推動做改變、做決定、做應對，而不要歸結于流程、歸結于審批，如果我(wǒ)(wǒ)們願意，我(wǒ)(wǒ)們可以改變很多事情。

這是當時我(wǒ)(wǒ)在Review結束的時候，跟我(wǒ)(wǒ)們所有大(dà)班委說的最重要的一(yī)句話(huà)，如果我(wǒ)(wǒ)們每個人願意，我(wǒ)(wǒ)們是可以改變任何事情，我(wǒ)(wǒ)想同樣适用于我(wǒ)(wǒ)們所有天貓管理者，隻要大(dà)家願意，隻要大(dà)家有擔當，我(wǒ)(wǒ)們是可以改變任何事情的，而且我(wǒ)(wǒ)相信我(wǒ)(wǒ)們每個人到天貓，我(wǒ)(wǒ)們穿着這件紅色的貓頭衫，穿着雙11戰袍，都是希望去(qù)改變曆史的，都是希望去(qù)創造曆史的。

請我(wǒ)(wǒ)們大(dà)家共同來面對瞬息萬變的戰局，我(wǒ)(wǒ)們能夠快速做決定，同時在這個中(zhōng)間，不要糾結于小(xiǎo)情小(xiǎo)義，不要糾結于某個人會不會開(kāi)心，這樣做了，是不是這個團隊不舒服了。我(wǒ)(wǒ)想人總是有情緒的，任何情緒不能保證每個人都開(kāi)心，但是我(wǒ)(wǒ)們要做正确的事情。

有一(yī)句話(huà)送給天貓管理者，在座的所有人，四個字，“慈不掌兵”，太仁慈沒有辦法帶兵，這時候對人好和對事情是分(fēn)開(kāi)的。我(wǒ)(wǒ)想在這個事情上，我(wǒ)(wǒ)給大(dà)家一(yī)個非常重要的要求和提醒，希望我(wǒ)(wǒ)們能夠在這個過程當中(zhōng)果斷做決定、果斷進行調整我(wǒ)(wǒ)們的兵力部署，果斷做業務決策。

關于競争——沒有一(yī)場競争靠單純模仿而赢得，競争靠實力，不靠八卦。

最後我(wǒ)(wǒ)想跟大(dà)家講，今天我(wǒ)(wǒ)們的夢想、我(wǒ)(wǒ)們的能力建設、我(wǒ)(wǒ)們管理上的要求、做決定，都來自于一(yī)個客觀的情況，都來自于我(wǒ)(wǒ)們面對市場的要求、面對市場競争的要求，這是我(wǒ)(wǒ)們今天所共同面對的。

今天我(wǒ)(wǒ)們看到市場上競争對手，各種各樣新的創業者，都會産生(shēng)各種各樣新的Idea、新的項目。但是我(wǒ)(wǒ)們很開(kāi)心的看到很多人在模仿我(wǒ)(wǒ)們，很多人在做我(wǒ)(wǒ)們做過的事情，我(wǒ)(wǒ)們做什麽、别人做什麽，我(wǒ)(wǒ)們做到哪裏、别人跟到哪裏，我(wǒ)(wǒ)覺得應該很開(kāi)心才對，因爲沒有一(yī)場戰争、沒有一(yī)場競争是可以單純靠模仿而赢得的。

我(wǒ)(wǒ)們應該爲自己驕傲，因爲我(wǒ)(wǒ)們走在行業的最前列，我(wǒ)(wǒ)們成爲所有行業的從業者所研究、所效仿、所模仿的對象。他們模仿、他們效仿，他們希望往前走，他們認爲我(wǒ)(wǒ)們做的事情是值得研究的、是好的，我(wǒ)(wǒ)們要有這個自信。

當然我(wǒ)(wǒ)們有的時候也要多一(yī)點輕松的心态，因爲我(wǒ)(wǒ)們有的時候做決定也有臭棋，最好玩的是我(wǒ)(wǒ)們臭棋，也被人模仿模仿過去(qù)。我(wǒ)(wǒ)們面對競争，還是要保持開(kāi)心的心态，有的時候開(kāi)心娛樂，帶着輕松的心态面對殘酷的競争，這是我(wǒ)(wǒ)們今天要做的事情。

今天我(wǒ)(wǒ)們在“一(yī)路向北(běi)”，在我(wǒ)(wǒ)們的海淘、在我(wǒ)(wǒ)們的進口，在各條戰線上都面臨各個方面的挑戰，爲什麽？這個是行業熱點，大(dà)家都希望能夠抓住消費(fèi)升級、抓住這樣新的機會，在我(wǒ)(wǒ)們傳統的數碼家電(diàn)，在我(wǒ)(wǒ)們的各個領域，其實今天的競争是全方位的，各個領域都面臨着這樣的全方位競争，這個時候就需要我(wǒ)(wǒ)們用一(yī)顆平常心，用一(yī)個比較穩定的心去(qù)面對這件事情，冷靜做決定。

有的時候我(wǒ)(wǒ)們要牢記一(yī)句話(huà)，光耍嘴皮子不行，競争是靠實力說話(huà)的，光靠八卦不行，競争還是靠實力說話(huà)。咱們不耍八卦，但是拼實力，我(wǒ)(wǒ)們有信心、有實力在這樣的競争當中(zhōng)取得最終的勝利。

但是我(wǒ)(wǒ)們要牢記一(yī)點，競争最終還是市場說話(huà)、消費(fèi)者說話(huà)、客戶說話(huà)，我(wǒ)(wǒ)們還是要回到我(wǒ)(wǒ)們的初心，能夠真正做到我(wǒ)(wǒ)們的夢想，我(wǒ)(wǒ)們真的希望能夠讓天下(xià)沒有難做的生(shēng)意，讓品牌和消費(fèi)者之間能夠建立真正的溝通運營渠道，這個是我(wǒ)(wǒ)們的模式跟所有人不一(yī)樣的地方，是我(wǒ)(wǒ)們的先天優勢，我(wǒ)(wǒ)們一(yī)定要堅持我(wǒ)(wǒ)們的初心，才能在競争當中(zhōng)找到我(wǒ)(wǒ)們獨特的文化和獨特的打法。

最後我(wǒ)(wǒ)想說時間過得很快，馬上雙11就要來了，還在夏天，就要策劃秋天的事情。對于今年的雙11來講，我(wǒ)(wǒ)們每年都攀登一(yī)個新的高峰。今年我(wǒ)(wǒ)想我(wǒ)(wǒ)們的雙11核心還是需要繼續能夠創造性的引領消費(fèi)，創造性的用技術、用數據能夠跟我(wǒ)(wǒ)們的商(shāng)業去(qù)很好的結合、完美的結合，去(qù)滿足用戶需求。

在這個過程當中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們特别要關注用戶體(tǐ)驗，我(wǒ)(wǒ)已經特地跟某些行業講了，大(dà)促對某幾個行業來講，一(yī)定要小(xiǎo)心用戶體(tǐ)驗，一(yī)定要小(xiǎo)心後面帶來的倉儲、供應鏈，所有的問題。我(wǒ)(wǒ)們不是說在這個過程當中(zhōng)做到一(yī)個數字，我(wǒ)(wǒ)們就高興，最重要的是說我(wǒ)(wǒ)們能不能在每年的雙11當中(zhōng)，能夠給我(wǒ)(wǒ)們的用戶在消費(fèi)者的節日，能夠真正每年都有一(yī)些新意、能夠每年産生(shēng)一(yī)些亮點。我(wǒ)(wǒ)非常期待，我(wǒ)(wǒ)也相信我(wǒ)(wǒ)們天貓團隊能夠跟集團所有團隊一(yī)起，把這個雙11給全社會、全世界奉獻今年一(yī)個嶄新的雙11，這裏面不僅要依靠天貓所有團隊的努力，同時也要把集團各個BU的力量更好的融入進來，因爲今天一(yī)定是舉集團之力，能夠來做到雙11的創新和雙11成功。

最後也再次感謝所有天貓小(xiǎo)二，特别是我(wǒ)(wǒ)們這兩年來加入到天貓的新鮮血液，也包括這麽多年來四位、五位參加了八年雙11小(xiǎo)二，感謝大(dà)家的堅持，希望我(wǒ)(wǒ)們繼續下(xià)去(qù)，隻要我(wǒ)(wǒ)們走對了路，我(wǒ)(wǒ)們一(yī)定能夠創造出很多的不一(yī)樣，能夠繼續走在這行業的前列，引領這個行業健康向前發展，謝謝大(dà)家！